אם המסוף לא נדלק או לא מגיב, יש לעקוב אחר הצעדים הבאים:
1. מנתקים את מטען ה"בננה" (מטען הנקודה) מהמסוף.
2. פותחים את המכסה בגב המסוף ומנתקים את הסוללה בעדינות (חיבור הסוללה דומה לחיבור של כבל טלפון).
3. מחברים מחדש את הסוללה ואת המטען אל המסוף.
4. לוחצים על הכפתור הירוק על מנת להדליק את המסוף.
5. אם המסוף עדיין לא נדלק, מנסים לחבר את המטען לשקע אחר.
*חשוב לוודא שנעשה שימוש במטען המקורי של המסוף.