אם המסוף לא נדלק או לא מגיב, יש לעקוב אחר הצעדים הבאים:
1. מנתקים את המטען מהמסוף.
2. פותחים את המכסה בגב המסוף ומנתקים את הסוללה בעדינות (חיבור הסוללה דומה לחיבור של כבל טלפון).
3. מחברים מחדש את הסוללה וסוגרים את המכסה בגב המסוף.
4. מחברים את המטען אל המסוף.
5. לוחצים על הכפתור הירוק על מנת להדליק את המסוף.
6. אם המסוף עדיין אינו נדלק, יש לנסות לחבר את המטען לשקע אחר.
*יש לוודא כי נעשה שימוש במטען המקורי של המסוף.
אם התקלה נמשכת גם לאחר ביצוע כל השלבים, יש לפנות למוקד שירות הלקוחות לצורך המשך טיפול.