אם המסוף מדפיס רק על חצי דף, ייתכן שמחזיק גלגלת הנייר (החלק הפלסטי שבתוך מגירת הנייר) אינו ממוקם כראוי או נפל ממקומו.
במקרה הזה, יש לפתוח את מגירת הנייר ולוודא שהמחזיק נמצא במקום ומקובע בצורה תקינה.
אם הבעיה נמשכת גם כאשר המחזיק נמצא במקומו ומקובע כראוי, יש לפנות למוקד שירות הלקוחות לקבלת סיוע נוסף.