כמה מילים על סליקות אשראי
כולם מדברים על זה, אבל אתם עדיין לא בטוחים מה זה סליקת אשראי? בואו ניישר קו.
סליקה באשראי זה מונח שמתאר את העברת התשלום בין הקונה לבית העסק. מדובר בתהליך שיכול להתבצע בקופה בחנות, באמצעות מסוף סליקת אשראי נייד על יד השולחן בבית הקפה, בחנות האינטרנטית או בעמוד המכירה המקוון שלכם.
עם כניסתם של ארנקים דיגיטליים ואפליקציות תשלום לשימוש, הצטרפה לרשימה גם שיטת תשלום נוספת המתבצעת באמצעות הטלפון החכם של הלקוח, בתהליך שנקרא סליקת אשראי בנייד.
למה אנחנו משתמשים במילה "תהליך"? כיוון שלצורך אישור התשלום והשלמת העסקה, צריכים להתבצע מספר שלבים.
נאמר שיש לכם עסק לקינוחי שוקולד, ולקוח מעוניין לקנות מכם מארז חגיגי. חוץ מטעם טוב וחיבה למתוקים, יש לו גם כרטיס אשראי באמצעותו הוא ישמח לשלם.
אם הלקוח מגיע לחנות שלכם, הוא יצמיד את הכרטיס למסוף אשראי (או יכניס אותו ויקיש את הקוד הסודי), והנתונים יועברו וייבדקו על ידי שב"א (שירותי בנק אוטומטיים).
לאחר האימות תוצג הודעת אישור, ורק בשלב הבא תועבר פקודה לחיוב הלקוח.
במילים אחרות, מדובר בפרוצדורה שמעורבים בה גורמים שונים, ומחייבת אתכם להיערך אליה בהתאם. הבעיה היא שזה לא תמיד כל כך פשוט.
סליקה לעסקים קטנים – מהם האתגרים הייחודיים?
אז הבנו מהי סליקה, אבל האם יש בכלל סיבה לדבר בנפרד על סליקת אשראי לעסקים קטנים במקום להתייחס לסליקה לעסקים גדולים וקטנים ככלל? בהחלט.
בתי עסק קטנים שרוצים לאפשר ללקוחות לשלם באמצעות כרטיסי האשראי שלהם, נדרשים לספק מענה לאתגרים שלא תמיד משפיעים באותו האופן על עסקים גדולים מהם.
עמלת סליקת אשראי
במקרה של סליקת אשראי לעסקים קטנים מחיר הוא בין השיקולים הראשונים שיש לתת עליהם את הדעת. עסקים רבים מבצעים השוואת עמלות סליקה או מחפשים מסלולי סליקה ללא תשלום חודשי או בתשלום חודשי אטרקטיבי.
אלא שבתקופה בה הדרך היחידה להתחיל לסלוק הייתה באמצעות פנייה אל חברות האשראי, לא תמיד נמצא פתרון לבעיית עמלות הסליקה הגבוהות.
בשונה מבתי עסק גדולים שמבצעים כמות עסקאות גדולה, עסקים קטנים הם בעלי נפח מכירות נמוך יותר ולכן גם יכולת ניהול משא ומתן פחותה.
עסקים קטנים שהתקשו להתמודד עם גובה העמלות, נאלצו לצמצם את פתרונות התשלום שהם מאפשרים ללקוחות – ובמקרים מסוימים אפילו להמשיך לקבל תשלום במזומן בלבד.
עלויות ציוד נלווה
סליקת אשראי לעסקים מיועדת לעזור להם להגדיל מכירות, אלא שכדי לצאת לדרך עסקים נדרשים להשקיע בציוד מתאים כמו מערכת סליקה לעסק, מסוף סליקה EMV, קופות מתקדמות, מכשירי סליקה ניידים וכדומה.
נוסף לעובדה שמדובר בהוצאה כספית נוספת, בעלי העסקים הקטנים לא תמיד יודעים "לשדך" בין העסק שלהם לבין הציוד המתאים. בהיעדר ליווי מקצועי צמוד, הם עלולים לשלם סכומים גבוהים יותר עבור מכשירים שלא בהכרח תואמים למאפייני העסק שלהם.
הסתגלות למערכת חדשה
בשונה מארגונים גדולים שמכירים את אופן ההתנהלות מול מערכת סליקת אשראי, יודעים כיצד לבחור מכשירי סליקת אשראי ויכולים להעביר חפיפה מסודרת לכל העובדים, עסקים קטנים עשויים להיתקל באתגרים בכל הנוגע לתהליך החדש.
בדומה לסעיף הקודם, גם כאן חשוב לשים דגש על הדרכה מקצועית מתאימה שיכולה למנוע טעויות ולאפשר לבצע את המעבר באופן החלק ביותר.
אתגרי אבטחה
הונאות כרטיסי אשראי והכחשות עסקה הם חלק מהסיכונים הנלווים לאימוץ טכנולוגיות סליקת כרטיסי אשראי. הדבר נכון הן עבור סליקת אשראי באינטרנט (בחנויות אינטרנטיות או בדפי נחיתה עם סליקה) והן עבור סליקה בחנויות.
כיום, קיימים פתרונות תשלום שמסייעים להגן מפני הכחשות עסקה והונאות אשראי, כמו לדוגמה שירות 3D Secure, אשר מאפשר לעסקים למכור אונליין בצורה הבטוחה ביותר.
עם זאת, עסקים קטנים שעדיין לא מכירים לעומק את הסיכונים הפוטנציאליים, עשויים לבחור בפתרונות סליקה שאינם בהכרח מגנים על העסק ועומדים בתקני האבטחה הנדרשים (כמו תקן PCI).
אז אולי כדאי לי להישאר עם תשלום במזומן?
מובן שלא נפרדנו לחלוטין מכסף מזומן, וקונים רבים עדיין משתמשים בו בחנויות. עם זאת, פתרונות תשלום מתקדמים הם חלק בלתי נפרד מתרבות הצריכה הנוכחית.
קבלת תשלום באשראי עוזרת לענות על צרכי הלקוחות הקיימים, למשוך לקוחות חדשים ולהרחיב את מעגל הקונים שלכם.
בנוסף, מדובר בדרך יעילה לשפר את תדמית המותג, לחזק את האמינות ולייעל תהליכי מכירה.
אז מה עושים? חלק מבתי העסק נרתעים מתהליך ההצטרפות לשירותי סליקה, שכן הוא מחייב אותם לקבל מבחר החלטות – לבחור מכשיר סליקה, להתחבר למסוף אשראי, לבצע השוואה בין עלויות סליקה וגם ללמוד כיצד לתפעל הכול.
אלא שבהקשר הזה, יש לנו חדשות טובות. כיום, בשונה מפעם, כבר לא צריך לגדל זרועות תמנון כדי לפעול בבת אחת בכמה אפיקים – לדאוג לחיבור אשראי מול גורם אחד, לרכוש מכשירי סליקה מחברה אחרת, לפתוח דף מכירה שתומך בתשלום באשראי, לפנות לגורם נוסף כדי להצטרף לשירותי חשבוניות דיגיטליות ולשלוח ללקוחות חשבוניות אונליין – כל זה יכול לקבל מענה בכתובת אחת.
איך זה קורה? בעזרת חברות סליקת אשראי. אם אתם רוצים לקבל מענה בהקשרי סליקת אשראי ישראכרט, כאל, מקס ויתר חברות האשראי הן כבר לא הכתובת היחידה.
באפשרותכם לבחור בין החברות השונות לבין אחת מבין מספר חברות סליקה בארץ, שמלוות בתי עסק בכל שלב לאורך התהליך. כולל חיבור למסוף האשראי או בחירת מכשיר הסליקה המתאים ביותר.
מה שאומר שיש לכם מענה לכל שאלה, ואתם לא נשארים לבד בשום שלב.
ומה לגבי העלויות? חברות סליקה מציעות בדרך כלל מספר מסלולי סליקה לבחירה, במטרה לאפשר לכל עסק להצטרף למסלול שמותאם להיקף הפעילות שלו. מדובר ביתרון משמעותי עבור מי שמחפש פתרונות סליקה לעסק קטן, אבל חושש מגובה העמלות שיצטרך לשלם.
כמה מילים על מכשירי סליקת אשראי
כמו שאתם בטח יודעים, קיים מגוון רחב של מכשירי סליקת אשראי שנמצאים בשימוש יומיומי בבתי עסק בישראל.
אלא שכדי לסלוק ביעילות, באופן שמתאים לאופי העסק ולהעדפות הלקוחות, חשוב למצוא את ההתאמה האופטימלית ולא להזדרז לבחור מכשיר סליקה באופן אקראי.
ההתאמה שלכם יכולה להיות קופה ממוחשבת חכמה שתומכת בכל אמצעי התשלום, כולל סליקה עם ארנקים דיגיטליים; מכשיר סליקה נייד שמאפשר סליקת תשלומים נוחה לאנשי מכירות, מלצרים, בעלי דוכנים וכל מי שרוצה לחייב לקוחות במקום; או מכשירי סליקה שמתאימים לעמדות תשלום עצמיות.
ומה עם בתי עסק שאין להם מקום לעמדת תשלום או עצמאי שעובר בין לקוחות לאורך היום? לצד מכשירי הסליקה שהזכרנו, קיימות גם אפשרויות סליקה נוספות שיכולות להתאים מאוד לעסקים כאלה. החל משימוש בביט עסקי ועד לסריקת קוד QR.
לקוחות Hyp למשל, יכולים להצטרף לשירות ולקבל קוד QR ייעודי, אותו ניתן להציג ללקוחות שמעוניינים לשלם. לקוח שיסרוק את הקוד מהנייד שלו, יעבור ישירות לעמוד התשלום ובו יוכל לבחור באמצעי התשלום המועדף עליו. ממש ככה, הכי נוח שיש.
מה חשוב לבדוק כשבוחרים חברות סליקת אשראי?
כמו שנוכחתם לגלות, חברות סליקה יכולות לקצר ולייעל תהליכים, לצלוח את האתגרים הראשוניים המאפיינים מעבר לשיטות תשלום חדשות ולהפוך את התהליך כולו לידידותי, משתלם ונוח יותר.
כאשר אתם מקבלים את ההחלטה מול איזו חברה לעבוד, גם בהקשרי סליקת כרטיסי אשראי באינטרנט וגם עבור שדרוג חוויית התשלום בחנות, יש כמה פרמטרים שכדאי לבדוק:
חברות האשראי שניתן לעבוד מולן
כדי לאפשר לכל הלקוחות לשלם בכרטיס האשראי שברשותם, חשוב לבחור מערכת סליקת אשראי שמכבדת את כל סוגי כרטיסי האשראי המובילים.
המכשירים והמסלולים
ב-Hyp אנחנו מאמינים שחשוב להתאים את מכשיר הסליקה ומסלול הסליקה לצרכי העסק, ולא להיפך.
כספיט מבית Hyp מציעה מערכות תשלום מהמובילות בשוק, קופות מתקדמות ומכשירי סליקה שעוזרים גם לעסקים קטנים לא להישאר מאחור.
עם פתרונות התשלום המתקדמים של כספיט סליקה הופכת לתהליך ידידותי, מתקדם ומאובטח יותר, כך שגם הדרך להפוך לבית עסק שמכבד כרטיסי אשראי מתקצרת באופן משמעותי.
ערך מוסף
חברות סליקה יכולות לעשות לכם סדר במבחר נושאים שמשיקים לסליקת אשראי, ולכן מומלץ לבדוק אילו כלים נוספים מציעה החברה שאתם מעוניינים לעבוד מולה.
לקוחות Hyp, לדוגמה, נהנים מאפליקציה מתקדמת וידידותית לשימוש, שמרכזת במקום אחד כל מה שבעלי עסקים צריכים. אפליקציית Hyp מאפשרת לגבות תשלומים, להפיק מסמכים ולקבל ריכוז נוח לצפייה של הנתונים שחשוב להכיר. במילים אחרות, מדובר בהזדמנות לעדכן גרסה לעסק.
עמידה בכל תקני האבטחה
כמו שכבר ציינו, סליקת אשראי מציעה מבחר יתרונות, אבל גם כמה אתגרים חדשים. כדי לאפשר לכם (וללקוחות שלכם) להישאר רגועים, חשוב לבחור פתרונות סליקה שעומדים בתקני האבטחה המחמירים ביותר.
זה המקום לציין שאצלנו ב-Hyp תמצאו פתרונות סליקה שעומדים בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כולל תקן PCI LEVEL 1.
שירות הלקוחות
מכירים את זה שיש לכם שאלה או עניין שאתם לא סגורים לגביו? גם אנחנו. סליקת אשראי לעסק קטן היא נושא שמחייב בעלי עסקים לעשות לא מעט "שיעורי בית", להכיר פתרונות טכנולוגיים חדשים, לחשוב מחוץ לקופסה ולקבל החלטות שישפיעו על בית העסק גם בהמשך.
כדי לעשות את כל אלו במינימום התלבטויות, חשוב לבחור חברת סליקה בעלת שירות לקוחות נגיש ומנוסה. כזה שמכיר היטב את הדילמות שנוגעות לבעלי עסקים קטנים, ויודעות להציע את הפתרון הנכון.
אם אתם רוצים לשדרג את חוויית התשלום של הלקוחות אבל לא יודעים איך להתקדם, נשמח לעזור. פנו אלינו בטופס בתחתית העמוד כדי לעשות את הצעד הראשון.
לסיכום,
בין אם מדובר בהשוואת עמלות סליקה, בחירת מכשירי סליקה שמתאימים לצרכים הייחודיים שלכם, או הבנת האתגרים השונים וההתמודדות מולם – כל החלטה יכולה להשפיע על חוויית התשלום בעסק שלכם.
בסופו של דבר, היכולת לספק ללקוחות חוויית תשלום מתקדמת ומאובטחת תעזור לכם לא רק לשמור עליהם, אלא גם תרחיב את מעגל הלקוחות ותמנף את העסק שלכם.
אז עכשיו כשאתם יודעים מהי סליקת אשראי ואיך היא יכולה לשדרג את חוויית התשלום בעסק שלכם, מכירים את האתגרים השונים ויודעים איך להתמודד איתם, יש לכם את כל הכלים על מנת לבחור את הפתרון המתאים ביותר עבורכם. בהצלחה!
